工控行业客户流失原因分析及挽回流失客户对策

2016/8/2 19:53:39 人评论 次浏览 分类:热点聚焦  文章地址:http://yunrun.com.cn/news/372.html

    目前伴随我国宏观经济调整,钢铁、化工、建材等行业客户出现不同程度亏损,市场需求变化导致不管自动化产品供应商无论将自动化产品和服务做得如何好,很多工控企业的客户今年还是以10%-30%的速度流失,这是由于各种各样的原因造成的:因客户经营困难停产的占1%,企业服务客户过程中成本过高企业自行放弃的占2%,客户货款支付困难而暂时中止合作的占4%,同行竞争导致客户更换了仪表供应商的占5%,在网络上或其他仪表厂买到更低价产品的占9%,还有10%的客户无论你怎样努力都很难满足对方意愿而导致客户流失。

    研究工控客户流失原因,把流失客户争取回来,应该作为自动化产品供应商营销管理的永久课题。云南云润仪表制造有限公司专门将最优秀的营销人员组成团队,全面分析导致客户流失的企业内部和外部因素,寻求快速有效解决方法,在不断完善企业产品和服务同时,创建能给流失的客户提供更好服务的平台,吸引客户回归到企业客户群体里。

    企业利润与工控客户和企业维持业务关系的时成正比,顾客终身价值理论这样告诉我们。因此,避免工控客户流失就是自动化产品营销的一个重要环节。调查表明,企业付出相同努力和代价,争取到新客户的可能性只有5%,但用于挽回流失客户却有40%的可能性,减少客户流失有利于企业争取到更多优质客户,从时间和空间上降低企业营销成本。如果仪表供应商能使“客户流失率”低于1%,企业利润就会翻一番,美国著名学者雷奇汉研究得出这样结论。   

    有时,给流失的客户打一个电话,就能赢得客户回头。云南昌晖仪表制造有限公司调查表明:每打一个电话,十个客户中有一个立即像以前一样,或者比以前更高的水平购买昌晖仪表。拿起电话,打给你流失的客户吧。

挽回流失客户对策    
    挽回流失工控客户,治标更要治本,需要自动化产品供应商真正找到到企业自身导致客户流失的原因,需要投入更大力量改善,正真使工控客户在使用自动化产品的同时,获得更多的享受和满足,留住了客户的心就留住了客户的人,不断地研究工控客户需求才能长期友好地合作下去。

户到底想要的是什么?
1、被重视
2、被“特殊”照顾
3、一次性解决他们的问题
4、给他们的产品或服务不出错,一旦出错要得到及时的补救。

    正确引导客户需求,最大程度满足客户需要,将客户流失降到最低,才能为自动化产品供应商争取到更大生存空间和提高企业盈利能力。
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