昌晖仪表谈谈仪表用户和仪表厂家关于售后服务那些事

2017/6/8 12:59:13 人评论 次浏览 分类:热点聚焦  文章地址:http://yunrun.com.cn/news/1408.html

笔者作为昌晖仪表一位跑售后,混现场十几年的仪表“老油条”,我想对仪表用户和仪表厂家说,你遇到的事,都不是事!

现在这个年代,仪表新产品层出不穷,更新换代很快。

仪表用户面临的问题是:技术知识储备已经渐渐跟不上产品的变化步伐。生产工艺和仪表技术的高速发展,专业书籍内容的逐渐落后,虽然万变不离其宗,但技术上的细节问题更要依赖厂家来支持。找到一些产品和售后都好的厂家尤为重要。

自动化厂家面临的问题是:市场竞争愈来愈激烈,维护老客户,开发新客户更为重要,在保证产品品质的同时和用户保持长期友好的合作很有必要。“用户是厂家的衣食父母”,这话一点也不假。

做为一名跑售后,混现场十几年的仪表“老油条”,分别从双方角度谈谈个人看法。

给用户说的那些事儿
1、通常和厂家接触的职位有3种:纯销售人员,纯售后人员,销售和售后都负责的人员。
为了增加效率,首要要分清楚沟通对象是哪类职位。与其沟通了解,对方是否有能力和权利解决你的问题,如果不是您的目标,请立即更换对象。
2、自己一定要先熟悉仪表,看说明书,用百度是非常好的方法,但已经被很多用户遗忘。这里提出严重批评。
3、给厂家提出的问题,尽量自己先加工好,增加沟通效率,因为您的需求只能自己说的明白,厂家永远只是猜测。
4、对待厂家的售后服务,首先按合同要求执行。因为厂家去现场服务都是有成本的,能电话,邮件和微信指导解决的问题,尽量自己先处理。不能拧个螺丝的事情,都把厂家叫到现场解决。当厂家感激涕零的时候,受益的肯定是用户。
5、和厂家人员沟通,需要有最起码的尊重态度,厂家提供产品服务,不是给您解决问题,就是提高你们的生产效率。友好交流,厂家绝对会倾囊相授。
6、遇到不能立刻解决的问题时,请换位思考下。双方处理问题都需要时间和空间。不能提出一些无法满足的条件和要求。
7、遇到问题时,不能直接怀疑就是仪表问题,不妨换个分析方向:假如不是仪表问题呢?往往会收到意外的效果。

给厂家说的那些事儿
1、前期充分了解用户需求,理解用户困难,认真做好解决方案。尽量满足要求。
2、有争议时,任何时候用户提出的诉求,都要快速有一个响应。行业内有句俗话:“产品好不好不重要,态度一定要好”,虽然说的有些极端,但充分表达了用户对响应态度的渴求。
3、处理仪表问题时,首先要充分了解本产品的性能,其次要尽快适应用户的生产工艺,只有尽快融入到用户的生产气氛中,才能更迅速的找出问题症结。
4、当用远程指导的方式解决问题时,用户说的问题和观点一定要半信半疑。不能跟着用户的节奏分析问题,这样会容易走进误区
5、经常和用户沟通,一定要守时,守时是一种诚信。虽然这点和仪表似乎没有关系,但有时真的会改变用户对厂家的态度。
6、用户真的是上帝,做事要有分寸和底线,在当今通讯发达的时代,一定要维护好企业形象。
7、遇到问题时,往往用户的言语和动作都会直接或间接向你表达:仪表有质量问题!
此时一定要冷静,不能让用户牵着鼻子走。清楚处理问题的方向:用户认为工艺没问题,是仪表的问题。厂家认为仪表没问题,是工艺的问题。

以上就是一个普通仪表人的普通看法,希望能用最朴实的表达来唤起您的认可。

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