“自动化项目沟通与联络”培训在昌晖

2016/11/13 13:40:20 人评论 次浏览 分类:昌晖动态  文章地址:http://yunrun.com.cn/news/1123.html

为提升业务员、现场项目经理和现场施工管理人员对自动化项目的沟通和联络能力,昌晖仪表聘请专业培训结构老师和资深自动化项目管理人员来厂培训相关人员,理论与实践相结合、现场一对一答疑、学员交流与专家互动让参与学习的人员真正有所收获,“自动化项目沟通与联络”培训到达预期目的。

以下是小编整理的部分学员笔记,希望对从事自动化工程管理和施工的人员有所帮助! 
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 
遇到问题及时沟通,沟通是整个项目过程中最重要的内容,我们一定会遇到问题,也一定要解决它,靠的就是沟通与联络。

我们在项目实施过程中,经常会遇到以下这样的情况:客户在检查项目阶段成果时,指出曾经要求的某个控制思想没有包含在其中,并且抱怨说,早就以口头的方式反映给了项目组的成员,糟糕的是作为项目经理的你却一无所知,而那位成员解释说,把这点忘记了;或者,你手下的程序员在设计时描述了他所负责的方案内容,然而组态结果出来后,你发现这和你所理解的意思完全是两回事等。

问题到底出在哪儿呢?其实很简单,就两个字-沟通。以上这些问题都是由于沟通不顺畅而引起的,或者由于沟通途径不对导致信息没有到达目的地。我们必须把沟通的结果落实在文档里,并得到双方彼此认可,哪怕是一件很容易理解的事情。我们会发现在实际生活中,由于文化背景、工作背景、技术背景的不同,对同一事件的理解,完全可以造成很大的差别。

在项目进行的过程中,自动化项目沟通与联络更是不可忽视的。项目负责人最重要的工作之一就是沟通,作为需求与实施的桥梁,他经常需要与客户交流需求及更改的内容,与执行人交流项目的解决方法等。通常花在这方面的时间应该占到全部工作时间的75%-90%。良好的沟通与交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的进度和质量。

1、沟通的方式
概括来说,项目中的沟通方式包括书面沟通和口头沟通两种方式。

书面沟通主要用来通知、确认、汇报,比如项目报告、会议记录、通知等,需要明确的问题、时间、解决方法等内容都需要书面沟通的方式。书面沟通可以留下记录,以便后期追踪。

口头沟通包括会议、电话交流、自由讨论等。口头沟通简单有效,一般是讨论解决问题的方法、提出约定等,但是相对于书面沟通不容易留下记录。
随着科技的发展,E-mail、MSN、QQ、微信等聊天等沟通方式大家在使用,这类沟通不仅及时、方便、快捷,并且有利于保存沟通记录。

注意:沟通就是要保持信息及时、准确和通畅,但对于项目沟通而言,仅这样还不够,沟通的结果能全部形成书面记录并由沟通双方确认这才是王道,口说无凭!这看似琐碎的工作方式,确是杜绝日后扯皮和工程资金结算最有说服力的依据。

2、沟通的对象

与客户的沟通,可以明确客户的需求,可以传达我方的方案。
项目组内部沟通,可以帮助成员加深对需求的理解,纠正一些理解上的偏差,促使项目按正确方向执行。
与领导的沟通,可以理解领导意图,完成既定目标,实现公司利益。

3、有效沟通

有效沟通
①有效的沟通从倾听开始
上天赋予我们一根舌头,却赐予我们两只耳朵。就是希望我们能够多倾听,听左面的建议,也要听右面的建议,但是发表建议时一定要在中间。
a、倾听的六大好处准确了解对方,弥补自身不足,善听才能善言。
激发对方的谈话欲,发现说服对方的关键,获得友谊信任。
b、倾听的六个技巧
积极的倾听,排除“情绪”,积极回应,理解真义,设身处地,学会发问。

②表达是沟通的基础

a、向谁表达
上级、专家、下属、客户、同事。面向的对象不同,表达的方式也会有所区别,这点是挺重要的。
b、表达什么
交流信息、联络感情、影响态度、引发行为。交流要有侧重点,有主题,并且要清楚最终要达到什么样的目的。
c、有效表达
完整符合逻辑、恰当的时间地点、语言清晰、辅助形体语言、考虑听众情绪。总之、使用一切手段,让彼此了解对方意图。
d、表达技巧
开始:感谢,迅速切人主题,态度诚恳。
陈述:一次只说一个重点,说明动机与期望,少发牢骚,多提建议。
交谈:专心倾听,换位思考,不责难,多提供相关信息,控制情绪。
结束:总结概述共识,出现僵局时点破,心平气和结束交谈。
技巧这个东西没什么固定模式,总之,使用最灵活的办法和方式,达到最大的利益或者效果,就是最好的技巧。

③注意反馈

a、寻求反馈
沟通的时候一定要注意对方的反馈,否则就没有最优控制。
b、给予反馈
针对对方需求,把握时机,明确具体,确保理解,在对方可及范围内表达自己的看法和意图。
c、接受反馈
倾听,提出问题,澄清事实,总结信息,表明可能采取的行动,理解对方的意图和目的。
aaa

共有访客发表了评论 网友评论

  客户姓名:
邮箱或QQ:
验证码: 看不清楚?